Kennisbank

Wat de wet van je webshop vraagt en waar het in de praktijk misgaat. Zonder juridisch jargon, met de bron erbij.
31 artikelen, allemaal met een tekening die het uitlegt.

Wat de wet van je vraagt

Welke regels gelden, voor wie, en wat er gebeurt als je er niet aan voldoet.

1. Geldt de European Accessibility Act voor jouw webshop?

   De uitzondering voor kleine bedrijven is smaller dan de meeste ondernemers denken. Twee voorwaarden, allebei nodig.

2. Wat kost een ontoegankelijke webshop je echt?

   Niet de boete. De bestellingen die niet afgerond worden, door een groep die groter is dan de meeste ondernemers denken.

3. Een toegankelijkheidsverklaring voor je webshop: wat erin moet

   De wet vraagt dat je uitlegt hoe je webshop aan de eisen voldoet. Dat hoeft geen juridisch document te zijn. Dit is de opbouw.

4. Wat is WCAG 2.1 niveau AA, in gewone taal

   De norm waar de wet naar verwijst, uitgelegd zonder jargon. En waarom niveau AA het niveau is dat voor jou telt.

5. Wat doet de ACM als je webshop niet toegankelijk is?

   Geen willekeurige boetes. Wel een toezichthouder die sinds maart 2026 aantoonbaar controleert, met een hersteltermijn als eerste stap.

6. Waarom een toegankelijkheidswidget je niet conform maakt

   Het icoontje met het poppetje rechtsonder lost je probleem niet op. Twee brancheorganisaties en een toezichthouder zeggen dat met zoveel woorden.

7. EN 301 549: de norm waar de wet naar verwijst

   De wet zelf noemt geen technische eisen. Die staan in een Europese norm, en die norm verwijst voor websites door naar WCAG.

8. WCAG 2.1 of 2.2: welke versie geldt voor jouw webshop?

   Nu is 2.1 niveau AA de maat. Versie 2.2 staat klaar en voegt negen eisen toe, waarvan er zes over dingen gaan die je in een webshop dagelijks ziet.

9. Wie lost het op: jij of je webbouwer?

   De wet spreekt de verkoper aan, niet zijn leverancier. Wat je bouwer moet doen, regel je in je afspraak met hem.

De fouten die we het vaakst vinden

Per onderwerp: wat het is, hoe vaak we het zien, en hoe je het oplost.

1. Contrast: de goedkoopste winst die er is

   Bij 24 van de 30 gemeten webshops zat het contrast fout, samen 513 keer. Meestal is het een handvol kleurwaarden in de stylesheet.

2. Toegankelijk afrekenen: waar het in de checkout misgaat

   De homepage is zelden het probleem. Het gaat mis bij het veld zonder label en de knop die alleen een icoontje is.

3. Alt-tekst voor productfoto’s: wat schrijf je op?

   Bij 35 van de 70 gemeten webshops ontbrak alt-tekst, samen op 725 plekken. Het schrijven ervan duurt tien seconden per foto, als je weet wat erin moet.

4. Knoppen en links zonder naam: de meest gemaakte fout na contrast

   Bij 51 van de 70 webshops vonden we links zonder leesbare naam, op 1458 plekken. Een schermlezer maakt daar "link" van, en verder niets.

5. Labels op je formuliervelden: waarom een placeholder niet genoeg is

   Bij 28 van de 70 webshops misten invoervelden een label. Dat is niet netjes-nalaten, dat is een veld dat een schermlezer niet kan benoemen.

6. Adresvelden die zichzelf invullen: de goedkoopste winst in je checkout

   Bij 50 van de 70 webshops ontbrak de autocomplete-waarde op velden die de browser had kunnen invullen. Eén attribuut per veld, en je klant tikt niets meer over.

7. Zijwaarts scrollen op een telefoon: wat WCAG 1.4.10 van je vraagt

   Bij 37 van de 70 webshops moest je op een smal scherm heen en weer vegen om een zin te lezen. De oorzaak is bijna altijd één element dat niet meebuigt.

8. Inzoomen blokkeren: één regel code die je klanten buitensluit

   Bij 14 van de 70 webshops stond inzoomen op een telefoon uit. Het is één instelling in de viewport, en ze staat er bijna altijd per ongeluk.

9. De focus moet zichtbaar zijn, anders tab je blind

   Bij 58 van de 70 webshops vonden we minstens één pagina waarop je niet kon zien waar de focus stond. Vaak is het één regel css die hem weghaalt.

10. Als de cookiemelding je bezoeker vasthoudt

    Een melding waar de focus in blijft hangen is het einde van het bezoek. In onze eigen metingen bleef de melding op 90 van de 406 pagina’s gewoon staan.

11. Koppen en lijsten: de inhoudsopgave die je niet ziet

    Koppen kiezen op lettergrootte breekt de structuur waarmee schermlezergebruikers door je pagina springen. Bij 25 van de 70 shops klopte ook de lijstopbouw niet.

12. Klikvlakken van 24 bij 24 pixels: de uitzondering is belangrijker dan de regel

    De nieuwe eis uit WCAG 2.2 gaat niet over hoe groot je knop is, maar over hoeveel ruimte eromheen zit. Wij leerden dat op de harde manier.

13. Kleur als enige aanwijzing: wat je klant niet ziet

    Uitverkocht in het rood, verplichte velden in het rood, links alleen aan hun kleur te herkennen. Bij 19 van de 70 gemeten shops gold dat laatste.

14. Foutmeldingen die wél helpen

    "Er ging iets fout" is geen foutmelding. Een goede zegt welk veld, wat er mis is en wat er moet gebeuren, en zet de focus erbij.

15. Video op je webshop: ondertiteling is niet optioneel

    Een productvideo zonder ondertiteling sluit iedereen uit die slecht hoort, en iedereen die in de trein zit met het geluid uit.

16. Pdf’s op je webshop: handleidingen, maattabellen en voorwaarden

    Een pdf valt net zo goed onder de regels als je webpagina. Een gescande pdf is voor een schermlezer één grote foto.

17. Widgets van anderen: chat, reviews en zoeken die je niet zelf gebouwd hebt

    Bij 18 van de 70 shops vonden we ingesloten kaders zonder titel. De code is niet van jou, de verantwoordelijkheid wel.

Zelf nakijken

Wat je zonder tool en zonder kennis van de norm kunt controleren.

1. Checklist voor je bouwer: twaalf dingen die je kunt nalopen zonder tool

   Wat je aan je webbouwer meegeeft. Geen jargon, wel de dingen die een bestelling laten vastlopen.

2. Test je webshop zelf: tien minuten met alleen je toetsenbord

   Leg je muis weg en bestel iets in je eigen shop. Het is de snelste manier om te merken waar het vastloopt, en je hebt er geen tool voor nodig.

Onze eigen metingen

Wat we bij Nederlandse webshops tegenkwamen, met de methode erbij.

1. Shopify, WooCommerce en Magento: waar het standaard misgaat

   Je platform bepaalt niet of je toegankelijk bent. Je thema en je plugins wel. Wat we per platform terugzien.

2. Wat we vonden bij 30 Nederlandse webshops

   Eigen meting, september 2026. Bij 27 van de 30 zat er iets fout op de homepage alleen al. Hier staan de cijfers en de methode.

3. Wat betekent "kritiek" in een toegankelijkheidsrapport?

   Waarom 685 fouten soms één probleem is, wat de zwaarteklassen betekenen, en waarom een getal zonder uitleg je niets zegt.