EN 301 549: de norm waar de wet naar verwijst
Zoek je in de European Accessibility Act naar wat je precies moet doen, dan vind je het niet. De wet zegt wát er moet gebeuren, niet hoe je het meet. Dat staat in EN 301 549.
De keten in drie stappen
De wet (Richtlijn (EU) 2019/882, in Nederland ingevoerd) zegt: producten en diensten voor consumenten moeten toegankelijk zijn. De norm EN 301 549 maakt daar controleerbare eisen van, voor websites, apps, documenten, hardware en klantenservice. En het hoofdstuk over webcontent in die norm verwijst naar de richtlijnen van WCAG, de Web Content Accessibility Guidelines van het W3C.
Daarom staat in elk rapport dat wij maken per bevinding welk WCAG-criterium het is. Dat is het niveau waarop je iets kunt oplossen en nameten.
Wat "vermoeden van overeenstemming" betekent
Voldoe je aan de norm waarnaar de Europese Commissie in het Publicatieblad verwijst, dan geldt het vermoeden dat je aan de wet voldoet. Dat is geen vrijbrief, maar het scheelt je de discussie over welke eisen gelden: de toezichthouder en jij kijken naar dezelfde lijst.
Welke versie nu telt
In september 2026 publiceerde ETSI versie 4.1.1 van EN 301 549. Die stapt over van WCAG 2.1 naar WCAG 2.2 en krijgt een bijlage die de eisen koppelt aan de European Accessibility Act. Maar: zolang de Europese Commissie die versie niet in het Publicatieblad heeft aangewezen, blijft versie 3.2.1 uit 2021 de referentie, en die staat op WCAG 2.1 niveau AA.
Praktisch: meet op WCAG 2.1 AA, en neem de nieuwe eisen uit 2.2 alvast mee waar ze goedkoop zijn. Welke dat zijn, staat hier.
Wat er nog meer in de norm staat
De norm gaat verder dan je website. Er staan ook eisen in over documenten die je aanbiedt (denk aan je algemene voorwaarden of een handleiding in pdf), over de informatie die je over toegankelijkheid geeft, en over je klantenservice: als bellen de enige manier is om je te bereiken, sluit je een groep buiten.
Wat je hier morgen mee doet
Je hoeft de norm niet te lezen. Wat je nodig hebt is de lijst met WCAG-criteria waarop je gemeten wordt en de plekken waar jouw shop daar niet aan voldoet. Dat is precies wat een meting oplevert.
Bronnen
- Richtlijn (EU) 2019/882 (European Accessibility Act), artikelen over diensten en over geharmoniseerde normen
- AccessibleEU (Europese Commissie), "The European accessibility standard EN 301 549 has been updated", 7 september 2026
- ETSI EN 301 549 v4.1.1 (september 2026) en v3.2.1 (maart 2021)