Een toegankelijkheidsverklaring voor je webshop: wat erin moet
Een toegankelijkheidsverklaring is een pagina op je site waarop staat hoe het ervoor staat, wat je eraan doet, en waar mensen terechtkunnen als iets niet werkt. Overheden zijn er al jaren toe verplicht; voor webshops is het sinds de European Accessibility Act de manier om te laten zien dat je het serieus neemt.
Wat de wet vraagt
De European Accessibility Act verlangt van dienstverleners dat ze informatie geven over hoe hun dienst aan de toegankelijkheidseisen voldoet, en dat die informatie zelf ook toegankelijk is. Een verklaring op je eigen site is de gangbare manier om dat te doen. Hij hoeft niet lang te zijn. Hij moet wel kloppen.
De opbouw
1. Wat je wilt. Eén alinea: dat iedereen je webshop moet kunnen gebruiken, ook met een schermlezer, alleen een toetsenbord of vergroting, en dat je werkt aan WCAG 2.1 niveau AA.
2. De status. Drie mogelijkheden, en kies er eerlijk een: voldoet, voldoet gedeeltelijk, voldoet niet. Vrijwel elke webshop zit op "gedeeltelijk". Dat is geen schande; net doen alsof je volledig voldoet terwijl dat niet zo is, is dat wel.
3. Waar de status op is gebaseerd. Wanneer is er gemeten, wat is er gemeten, en hoe. Een geautomatiseerde meting van vijf pagina's is iets anders dan een handmatig onderzoek door een specialist. Zeg welke van de twee het was.
4. Bekende afwijkingen. De punten die je nog niet hebt opgelost, in gewone taal. "Sommige productfoto's missen een beschrijving" is genoeg. Dit is het deel dat de meeste ondernemers weglaten, en juist het deel dat vertrouwen geeft.
5. Hoe iemand iets meldt. Een e-mailadres of formulier, en een termijn waarbinnen je reageert. Dit is voor de bezoeker het belangrijkste onderdeel.
Wat je beter niet doet
Geen keurmerk of certificaat claimen dat je niet hebt. Geen "onze site is volledig toegankelijk" zonder meting. Geen verklaring van drie jaar oud laten staan: zet er een datum in en werk hem bij na elke meting.
Waar hij moet staan
Op een eigen pagina, bijvoorbeeld /toegankelijkheid, met een link in de voettekst van elke pagina. Zo vindt iedereen hem, ook de toezichthouder.
Onze klanten krijgen na de meting een concept van deze verklaring in hun eigen omgeving, opgebouwd uit de gevonden afwijkingen. Nalezen en op je site zetten is dan het enige werk.
Bronnen
- Richtlijn (EU) 2019/882, de European Accessibility Act, verplichtingen van dienstverleners
- Model toegankelijkheidsverklaring van de Nederlandse overheid (digitoegankelijk.nl), als opbouw
- WCAG 2.1 niveau AA als norm via EN 301 549