Wat betekent "kritiek" in een toegankelijkheidsrapport?
Rapporten schermen graag met grote getallen. Wij hebben dat één keer gedaan en het daarna veranderd, omdat het getal niet eerlijk was.
Problemen tegenover plekken
Een fout in je thema komt terug op elke productkaart. Eén verkeerd opgezette knop levert zo 613 meldingen op van dezelfde soort. Dat zijn geen 613 problemen: het is één probleem, op 613 plekken, en het is één keer werk.
Daarom staat in onze rapporten allebei: het aantal problemen (verschillende dingen die je moet oplossen) en het aantal plekken (hoe vaak het voorkomt). Het eerste getal zegt hoeveel werk het is, het tweede hoeveel bezoekers het raakt. Bij de 70 shops die we in één ronde maten, was de middelste 129 plekken en 51 verschillende problemen.
De zwaarteklassen
- Kritiek — er verdwijnt informatie of een functie werkt niet. Een knop zonder naam, een foto zonder alt-tekst, een veld zonder label.
- Ernstig — het werkt, maar een deel van je bezoekers loopt vast. Te weinig contrast, een link zonder duidelijke naam.
- Matig en klein — het gaat om gemak en netheid.
Die klassen komen uit axe-core, de meetmotor die wij gebruiken. Ze zeggen iets over de ernst van het type fout, niet over hoe erg het in jouw shop is. Daarom wegen wij ze bij de plek: hetzelfde probleem in de winkelwagen weegt zwaarder dan op je "over ons"-pagina, want daar verlies je de bestelling. In onze meting vonden we bij 36 van de 70 shops kritieke fouten in de winkelwagen of bij het afrekenen.
Wat "meetgrens" betekent
Onze toetsenbordcontrole loopt maximaal 150 stappen door een pagina. Staan er 190 onderdelen op, dan hebben we de laatste veertig niet gezien. Dat is iets anders dan "veertig onderdelen zijn onbereikbaar", en dat schrijven we er dus ook zo bij. Een rapport dat het verschil niet maakt, laat je werk doen dat er niet is.
Wat een meting niet ziet
Een geautomatiseerde meting vindt naar schatting een derde tot de helft van wat er werkelijk mis kan zijn. Hij ziet of er een alt-tekst is, niet of die klopt. Hij ziet of er een label is, niet of het de juiste vraag stelt. En hij zegt niets over of je aan de wet voldoet. Dat staat in elk rapport dat wij maken, op de eerste pagina.
Wat je met de getallen doet
Begin bij de kritieke problemen in de bestelstroom. Dat is meestal een korte lijst, en het is de lijst waar je omzet aan hangt. De rest kan mee in het volgende onderhoud. Hoe we meten, en wat we bij 70 shops vonden, staat in ons onderzoek.
Bronnen
- Eigen meting van de bestelstroom bij 70 Nederlandse webshops, 14 september 2026: mediaan 129 plekken en 51 problemen per shop, 36 shops met kritieke fouten in winkelwagen of afrekenen
- axe-core, indeling van regels naar impact (critical, serious, moderate, minor)