Geldt de European Accessibility Act voor jouw webshop?
Kort antwoord: waarschijnlijk wel. De uitzondering geldt alleen als je aan twee voorwaarden tegelijk voldoet, en veel webshops kennen de tweede niet.
Wat de wet doet
De European Accessibility Act geldt sinds 28 juni 2025 voor bedrijven die producten of diensten aan consumenten verkopen, en webwinkels vallen daar nadrukkelijk onder. De norm waaraan je moet voldoen is EN 301 549, die in de praktijk neerkomt op WCAG 2.1 niveau AA. In Nederland is de ACM de toezichthouder voor e-commerce.
De uitzondering, precies
Micro-ondernemingen zijn vrijgesteld van de dienstenverplichting. Micro-onderneming betekent: minder dan tien medewerkers én minder dan twee miljoen euro jaaromzet. Allebei, niet één van beide. Heb je acht mensen in dienst en draai je drie miljoen, dan ben je niet vrijgesteld. Heb je twaalf mensen en anderhalf miljoen omzet, dan ook niet.
Let op het tweede deel: de vrijstelling geldt voor diensten, niet voor producten. Verkoop je zelf producten die onder de verordening vallen, dan is dat een apart verhaal.
Weet je in drie vragen of het voor jou geldt.
Hoe hard wordt er gehandhaafd
De ACM publiceerde op 24 maart 2026 haar eerste systematische controle: een onderzoek onder ongeveer honderd van de grootste Nederlandse webshops. Bij 61 procent bleek het onmogelijk om een bestelling te plaatsen, bij nog eens 33 procent werd bestellen ernstig bemoeilijkt. De maximale boete loopt op tot 900.000 euro of één procent van de jaaromzet. In de praktijk krijgen bedrijven eerst een hersteltermijn: wie meewerkt en een plan laat zien, komt er meestal met een waarschuwing vanaf.
Wat dit praktisch betekent
Volgens CBS-cijfers over het derde kwartaal van 2026 telt Nederland 405 webwinkels met tien of meer werkzame personen. Dat is de harde ondergrens van de groep die zeker niet is vrijgesteld op basis van personeel. Tel daar de kleinere shops bij op die boven twee miljoen omzet zitten, en de groep die er iets mee moet is aanzienlijk groter dan de meeste ondernemers aannemen.
Weten waar je staat kost geen groot traject. Een meting van je bestelstroom laat binnen een dag zien of er iets blokkeert.
Bronnen
- ACM-onderzoek onder circa honderd grote webshops, maart 2026 (via twinklemagazine.nl en webply.io)
- Uitleg micro-uitzondering: properaccess.nl en normeris.nl
- Ingangsdatum en reikwijdte: juridischadviesvoorbedrijven.nl
- CBS StatLine 81589NED, bedrijven naar bedrijfstak en grootteklasse, 2026 derde kwartaal