Wat doet de ACM als je webshop niet toegankelijk is?
De schrikverhalen over boetes van negen ton kloppen technisch, maar geven een verkeerd beeld van hoe het in de praktijk gaat.
Wie er toezicht houdt
Het toezicht op de European Accessibility Act is in Nederland verdeeld over zes sectorale toezichthouders. Voor e-commerce is dat de Autoriteit Consument en Markt.
Wat ze tot nu toe hebben gedaan
Op 24 maart 2026 publiceerde de ACM haar eerste systematische controle: een onderzoek onder ongeveer honderd van de grootste Nederlandse webshops. De uitkomst was hard. Bij 61 procent bleek het onmogelijk om een bestelling te plaatsen. Bij nog eens 33 procent werd bestellen ernstig bemoeilijkt. Samen is dat 94 procent met een probleem in de bestelstroom.
Hoe een handhavingstraject loopt
De maximale boete is 900.000 euro of één procent van de jaaromzet, afhankelijk van de ernst en of het herhaling betreft. Maar dat is het plafond, niet de eerste stap. In de praktijk krijgen bedrijven eerst een termijn om het te herstellen. Wie meewerkt en een plan laat zien, komt er meestal met een waarschuwing vanaf.
Wat dat voor jou betekent
Het risico is niet dat je morgen een boete op de mat krijgt. Het risico is dat je een brief krijgt met een termijn, en dan onder tijdsdruk moet uitzoeken wat er precies stuk is en wie het gaat maken. Dat kost meer dan het vooraf laten meten.
En los van de toezichthouder: als 94 procent van de grootste webshops een probleem heeft in de bestelstroom, gaat dit over klanten die afhaken. Dat kost geld voordat er ook maar één toezichthouder heeft gebeld.
Bronnen
- ACM-onderzoek onder circa honderd grote webshops, gepubliceerd 24 maart 2026 (via twinklemagazine.nl)
- Boetemaxima en handhavingspraktijk: webply.io
- Verdeling van het toezicht over zes sectorale toezichthouders: twinklemagazine.nl