Wie lost het op: jij of je webbouwer?
Bijna elke webshophouder vraagt dit als eerste. Het eerlijke antwoord: naar buiten toe ben jij aan zet, naar je bouwer toe is het een kwestie van afspraken.
Naar buiten: jij
De European Accessibility Act richt zich op wie de dienst aanbiedt. Dat ben jij: jouw naam staat op de webshop, jij sluit de koop. Een klant die klaagt, klaagt bij jou. Een toezichthouder die vragen stelt, stelt ze aan jou. Dat je thema van een ander komt en je chatvenster van weer een ander, verandert daar niets aan.
Naar binnen: afspraken
Dat betekent niet dat jij het werk doet. Het meeste zit in het thema en in de plugins, en dat is het werk van je bouwer of leverancier. De vraag is alleen: staat dat ergens? In de meeste opdrachten van voor 2025 staat het niet, en dan is elke reparatie meerwerk.
Wat je in een afspraak zet
- De norm noemen. "Voldoet aan WCAG 2.1 niveau AA" is meetbaar. "Is toegankelijk" is dat niet.
- Een moment van opleveren. Wie meet, waarmee, en wanneer. Een rapport vóór de oplevering scheelt discussie erna.
- Welke pagina's. De bestelstroom in elk geval: winkelwagen, afrekenen, inloggen. Daar verlies je de bestelling, en daar vinden wij de meeste kritieke fouten.
- Wat er gebeurt bij een nieuwe plugin. Elke uitbreiding kan het weer breken. Spreek af wie dan nameet.
- Wie betaalt voor herstel van wat bij oplevering al fout was.
En als je bouwer zegt dat het goed zit?
Vraag om de meting. Niet om de mening. Bij de zeventig webshops die wij in één ronde maten, had er precies één geen enkele bevinding op de gemeten pagina's. De kans dat jouw shop die ene is, is klein, en dat is geen verwijt aan je bouwer: het zit meestal in onderdelen die niemand ooit heeft nagekeken.
En een toegankelijkheidsverklaring?
Die schrijf je zelf, want het gaat over jouw keuzes en jouw planning. Wat erin hoort, staat hier.
Dit is uitleg, geen juridisch advies. Gaat het om een lopend geschil, leg het dan aan een jurist voor.
Bronnen
- Richtlijn (EU) 2019/882, verplichtingen van dienstverleners
- Eigen meting van de bestelstroom bij 70 Nederlandse webshops, 14 september 2026