Toegankelijk afrekenen: waar het in de checkout misgaat
Bij de twee webshops die wij volledig doormaten, zat het zwaartepunt niet op de homepage maar in de bestelstroom. Dat is precies waar het geld zit.
Wat we vonden
Bij de ene shop, een duikwinkel, telden we 346 bevindingen over vijf pagina's. Op de homepage stonden er 140, maar de winkelwagen en de afrekenpagina hadden er samen bijna honderd. Bij de andere, een dierenapotheek, kwam op de winkelwagenpagina een knop zonder leesbare naam naar boven. Wie met een schermlezer werkt, hoort daar alleen "knop".
De drie klassiekers
Het veld zonder label. Ontwerpers zetten graag alleen een placeholder in een invoerveld, want dat oogt rustig. Zodra je begint te typen verdwijnt die tekst. Wie de draad kwijt is, weet niet meer of dit het huisnummer of de toevoeging was. Bij één shop uit onze steekproef telden we dertien velden zonder label op één pagina.
De knop die alleen een icoontje is. Een prullenbakje om iets uit je mandje te halen, een plusje om er één bij te doen. Zonder tekst of aria-label wordt dat voorgelezen als "knop". In een winkelwagen met vijf producten zijn dat vijf identieke knoppen zonder betekenis.
Contrast bij prijzen en voorwaarden. Juist de kleine grijze tekst waar de verzendkosten en de leveringsvoorwaarden staan, valt vaak onder de norm. Dat is niet alleen een toegankelijkheidsprobleem, dat is ook de informatie waarover je achteraf discussies krijgt.
Waarom een homepage-scan niet genoeg is
Bijna elke gratis scanner meet alleen je homepage. Dat is de pagina waar het minst gebeurt: weinig formulieren, weinig interactie, en meestal de pagina waar het ontwerpbureau het meeste aandacht aan heeft besteed. De winkelwagen is vaak standaardwerk van het platform, en juist daar zitten de fouten die een bestelling blokkeren.
Daarom meten wij vijf pagina's en wegen we de afrekenpagina het zwaarst.
Bronnen
- Eigen volledige metingen van twee Nederlandse webshops, september 2026
- ACM-onderzoek onder circa honderd grote webshops, maart 2026 (via twinklemagazine.nl)